Pilot letu TCX965L aerolinek Thomas Cook oznámil, že díky technické závadě bude let odložen, pravděpodobně až do doby, než přiletí technik z Manchesteru. Jeden z pasažérů nabídl pomoc a řekl stewardovi, že je kvalifikovaný letecký mechanik. Piloti postupovali podle předpisů a důkladně prověřili kvalifikaci cestujícího, a až pak mu umožnili na Boeingu 757-200 pracovat. Shodou okolností se jednalo o pracovníka společnosti Thomsonfly, která provádí aerolinkám Thomas Cook údržbu letadel.